文摘

研究B2C电子商务的快递物流服务质量评价体系建设

作者(年代):Yun张

随着经济的发展,科技的进步,电子商务是渗透到人民生活的各个领域,速度快;它带来了革命传统贸易方式,快递物流企业的出现。电子商务和表达已经成为行业密切相关,彼此在一个新的经济时代。一方面,依靠表达实现跨越式发展,电子商务已经成为一个越来越重要的角色在流通领域的消费;另一方面,电子商务已经成为一个重要的力量,推动快递服务增长。快递物流服务是一个非常重要的环节在电子商务系统中,但目前的快递物流服务水平整体不高,受到各种各样的问题,因此有必要建立一个科学的评价体系,规范电子商务快递物流市场,提高物流企业的核心竞争力,从而提高消费者的购物体验,也为电子商务购物网站提供的想法。本文理论分析和实证分析的方法,定性分析和定量分析相结合的研究。在理论上,本文将物流服务质量管理,电子商务知识表达物流服务质量为基础,借鉴SERVQUAL服务质量评价模型和LSQ物流服务质量评价模型建立了国内外有关学者;结合B2C电子商务的特征表达物流服务链条和快递服务行业标准,建立B2C电子商务快递物流服务质量评价体系;在案例分析中,使用了快递物流服务质量分析评价体系。