文摘
客户参与中国商业银行个人金融业务及其影响因素
作者(年代):杨辉,黄西安个人金融服务是银行利润的主要来源。面对激烈的竞争在全球金融行业,商业银行的扩张个人金融业务已成为迫切需要解决的问题。客户参与服务器上有一个重要的影响导致服务行业。银行业属于服务行业,以顾客为中心,顾客参与共同创造价值。本文研究了客户参与和其影响因素在个人金融业务的商业银行个人金融服务背景。客户将受到三方面的影响:企业、服务人员和顾客。客户参与会影响客户感知的服务质量和满意的服务。商业银行必须进行必要的培训和教育客户为了让他们参与发挥积极作用;与客户建立良好的互动关系,关系营销活动;提供专业的、个性化的服务。
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